Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien

Vielen Dank für Ihren Einkauf. Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig. Bitte lesen Sie unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien sorgfältig durch, bevor Sie Ihren Kauf abschließen.

1. Anspruch auf Rückgabe

Wir möchten, dass Sie die bestmögliche Erfahrung mit unseren Moonrocks machen. Sollte Ihre Bestellung beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert bei Ihnen ankommen, haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine Rückgabe oder einen Umtausch.

Voraussetzungen:

  • Sie müssen uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung kontaktieren.

  • Das Produkt muss ungeöffnet, unbenutzt und in der Originalverpackung sein.

  • Ein Kaufnachweis (Bestellbestätigung oder Rechnung) ist erforderlich.

⚠ Hinweis: Aufgrund der Beschaffenheit unserer Produkte (Verbrauchsprodukte) können wir keine Rückgaben von geöffneten oder teilweise verwendeten Artikeln akzeptieren, es sei denn, es liegt ein eindeutiger Qualitätsmangel vor.

2. Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel

  • Geöffnete Moonrock-Verpackungen

  • Produkte, die über Drittanbieter oder Wiederverkäufer erworben wurden

  • Reduzierte oder rabattierte Artikel, die als „Endverkauf“ oder „Final Sale“ gekennzeichnet sind

3. Beschädigte oder falsche Lieferungen

Sollte Ihr Paket beschädigt ankommen oder Sie ein falsches Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend per E-Mail unter [Ihre Support-E-Mail] und fügen Sie Folgendes bei:

  • Ihre Bestellnummer

  • Deutliche Fotos des Produkts sowie der Verpackung

In diesem Fall ersetzen wir die betroffenen Artikel oder erstatten den Kaufpreis ohne zusätzliche Kosten.

4. Rückerstattungsprozess

Nach Genehmigung Ihrer Rückgabe:

  • Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

  • Bitte rechnen Sie mit einer Bearbeitungszeit von 5–10 Werktagen, abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter.

5. Versandkosten

  • Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, die Rückgabe erfolgt aufgrund eines Fehlers unsererseits.

  • Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde, außer bei beschädigten, defekten oder falsch gelieferten Produkten.

6. Rückgabe einleiten

So starten Sie eine Rückgabe:

  1. Senden Sie uns eine E-Mail an [Ihre Support-E-Mail] mit Ihren Bestelldaten.

  2. Warten Sie auf unsere Bestätigung und die Rücksendeanweisungen.

  3. Verpacken Sie den Artikel sicher und senden Sie ihn an die von uns angegebene Adresse zurück.

7. Rechtlicher Hinweis

Wir halten uns an alle geltenden Gesetze im Zusammenhang mit dem Verkauf von hanfbasierten Produkten. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, vor dem Kauf sicherzustellen, dass Moonrocks in seinem jeweiligen Land oder seiner Region legal sind.

Wir können keine Rückerstattung leisten, wenn eine Bestellung aufgrund lokaler gesetzlicher Bestimmungen beschlagnahmt wird.